Bonprix.sk: Všetko, čo potrebujete vedieť o vrátení tovaru a reklamáciách

Nákup oblečenia a doplnkov online so sebou prináša rôzne otázky – najmä ak tovar nesedí, nevyhovuje alebo má vadu. Poznať presné podmienky vrátenia tovaru a vybavovania reklamácií vám môže ušetriť čas i peniaze a zvýšiť istotu pri každom nákupe. V tomto článku vám podrobne vysvetlíme, ako presne postupovať pri vrátení či reklamácii tovaru z Bonprix.sk.

Bonprix.sk patrí medzi obľúbené internetové obchody s módou na Slovensku a vrátenie tovaru či uplatnenie záruky sú u nich prehľadné a celkom jednoduché. Ak chcete nakupovať s istotou, oplatí sa poznať detaily celého procesu.

Vrátenie tovaru na Bonprix.sk: podmienky, lehoty a postup

Bonprix.sk významne vychádza v ústrety zákazníkom – oproti zákonnej lehote 14 dní na odstúpenie od zmluvy ponúka predĺženú dobu až 100 dní od prevzatia posledného balíka z objednávky. To vám dáva dostatok času si tovar vyskúšať a rozhodnúť sa, či si ho ponecháte.

Hlavné pravidlá a podmienky vrátenia

• Tovar musí byť nepoškodený a použiteľný, bez viditeľných znakov opotrebovania okrem bežného vyskúšania (napr. nesmie byť praný, poškodený, silne nosený).
• Odporúča sa, no nie je povinné, tovar vrátiť v pôvodnom obale a priložiť doklad o kúpe (faktúru) pre urýchlenie spracovania.
• Kolekcie a súpravy (napríklad spodná bielizeň či pyžamo) možno vrátiť len ako celok.
• Výmena za iný tovar nie je možná priamo – je nutné vrátiť a následne vytvoriť novú objednávku.

Bonprix.sk si vyhradzuje právo uplatniť primeranú náhradu škody, ak sa predmet vracia v poškodenom stave alebo s nadmerným opotrebením, a túto sumu môže odpočítať z refundácie.

Postup na vrátenie tovaru

Môžete si vybrať, či postupujete cez zákaznícky účet alebo bez neho:

• Prihlásenie cez účet: Po prihlásení v sekcii „Odoslané objednávky“ vyberiete možnosť „Vrátiť produkty“ a zvolíte spôsob vrátenia. Tovar označený na vrátenie zabaľte, priložte požadované doklady a zašlite späť.
• Bez účtu: Stačí poslať balík na uvedenú adresu, priložiť číslo objednávky a (ideálne) faktúru či formulár na odstúpenie od zmluvy.

O vyplnení formulára môžete informovať e-mailom. Stiahnuť návratkový formulár tu (pdf).

Kam tovar poslať a kto hradí dopravu

• Balíček odošlite na vlastné náklady (dobierka nie je povolená), buď poštou na adresu: P.O.Box 3, 011 23 Žilina alebo kuriérom na: Bytčická 76, P.O.Box 3, 010 01 Žilina.
• Náklady na vrátenie hradí zákazník, pokiaľ nevraciate vadný – reklamovaný tovar.

Vrátenie peňazí

• Bonprix.sk vráti peniaze do 14 dní od prijatia zásielky, a to rovnakým spôsobom, akým ste platili (pri dobierke si môžete zvoliť bankový prevod alebo poukážku na ďalší nákup).

Na detaily vrátenia sa môžete informovať aj na stránke Bonprix.sk zľavy, kde nájdete aj aktuálne možnosti ušetrenia pri ďalšom nákupe.

Reklamácia tovaru a záruka na Bonprix.sk: ako postupovať

Ak sa po nákupe vyskytnú vady tovaru (napr. poškodenie, zlá veľkosť kvôli výrobným chybám či iný rozpor s objednávkou), môžete využiť zákonnú záruku 24 mesiacov podľa Občianskeho zákonníka.

Postup reklamácie

• Najskôr kontaktujte zákaznícke centrum (telefonicky alebo e-mailom), kde vám poradia ďalšie kroky.
• To, čo vraciate, dôkladne popíšte – čo je predmetom reklamácie, aký je problém (ideálne s fotografiou, ak je to možné) a priložte číslo objednávky/služby.
• Reklamačný formulár nemá predpísaný tvar – stačí aj vlastnoručný popis problému či krátky sprievodný list.
• Balík pošlite na adresu do Žiliny ako pri vrátení tovaru.

Pri uznanej reklamácii vám Bonprix.sk vráti aj najnižšie dostupné poštovné spojené s odoslaním reklamovaného tovaru.

Lehota na vybavenie a dostupné riešenia

• Reklamácia je posúdená do 14 dní od doručenia.
• Po uznaní reklamácie máte nárok na: opravu, výmenu, zľavu alebo vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy).
• Reklamácia sa nevzťahuje na opotrebenie spôsobené bežným užívaním či mechanické poškodenie vinou zákazníka.

Tipy a rozdiely pre slovenských zákazníkov Bonprix.sk

Oproti štandardu trhu ponúka Bonprix.sk na Slovensku aj v Česku rovnakú, výrazne dlhšiu 100-dňovú lehotu na vrátenie tovaru. Pred odoslaním návratky odporúčame pripraviť číslo objednávky, faktúru a formulár o odstúpení; veci to urýchli a minimalizuje možné prieťahy.

Ak využívate zľavové kódy alebo sa chcete dozvedieť viac o aktuálnych výhodách či ponukách, odporúčame navštíviť tipy a prehľad sortimentu Bonprix.sk na našom blogu.

Zhrnutie

Bonprix.sk ponúka nadštandardne dlhú možnosť vrátenia tovaru až 100 dní a prehľadný reklamačný proces. Zákazníci môžu riešiť všetko pohodlne online alebo zaslaním balíka, pričom dôležité je dodržať odporúčané postupy a pripraviť si potrebné doklady. Využite tieto informácie vo svoj prospech a nakupujte s pokojom.

Oficiálne informácie a odkazy

• Vrátenie a reklamácia na Bonprix.sk
• Správa vrátení priamo v účte Bonprix.sk