Footshop.sk: ako jednoducho vyriešiť vrátenie tovaru a reklamáciu

Nákup obuvi a streetwearu online má svoje výhody, no občas sa stane, že produkt nesadne alebo vykazuje vadu. Poznať presné pravidlá a kroky pre vrátenie tovaru či reklamáciu vo Footshop.sk vám šetrí čas a nervy – a zaisťuje, že vaše práva ako spotrebiteľa budú dodržané.

V nasledujúcom článku nájdete prehľad všetkého podstatného k vráteniu aj reklamácii: aké lehoty sa vás týkajú, čo všetko je potrebné pripraviť, ako vybaviť vrátenie bezplatne cez GLS, aj na čo si dať pozor podľa obchodných podmienok.

Vrátenie tovaru v Footshop.sk: podmienky, dĺžka lehoty a postup

Footshop.sk poskytuje nadštandardnú lehotu na odstúpenie od zmluvy – namiesto zákonných 14 dní dostanete až 30 dní na vrátenie tovaru zakúpeného online. Táto časť platí pre väčšinu objednávok a zaisťuje zákazníkom väčšiu flexibilitu.

Aké sú podmienky a výnimky?

• Tovar musí byť neskúšaný na vonkajšom povrchu, čistý, nepoškodený, v pôvodnom nepoškodenom obale – krabica nesmie byť prelepená páskou.
• Obuv skúšajte iba na čistom povrchu a s ponožkou.
• Vylúčené sú: tovar vyrobený na mieru, rýchlo sa kaziaci produkty, hygienicky zapečatené výrobky po otvorení, audio-video a softvér s otvoreným obalom, noviny a časopisy, ako aj služby splnené so súhlasom vo vrátenej lehote.

Postup vrátenia tovaru krok za krokom

1. Pripravte nenosený tovar, pôvodný štítok a všetky súvisiace doklady (faktúru a objednávku).
2. Tovar zabaľte do pôvodnej (nepolepenej) krabice od topánok, ktorú vložte do vonkajšieho balenia.
3. Stiahnite a vyplňte formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF).
4. Navštívte online portál GLS, kde si bezplatne vygenerujete štítok pre spätné zaslanie balíka – platí len pre GLS. Ak využijete inú prepravu, nesiete náklady sami.
5. Balík odneste na ktorýkoľvek GLS ParcelShop.
6. Po prijatí balíka Footshop.sk vráti peniaze na pôvodný spôsob platby najneskôr do 14 dní.

Pozor: Ak tovar nebude v pôvodnom stave alebo bude chýbať originálny obal, predávajúci môže primerane znížiť sumu vrátenej čiastky.

Praktický tip: Viac informácií o akciových ponukách, zľavách či kupónoch získate v sekcii Footshop.sk zľavy, kde nájdete aj aktuálne tipy pre výhodný nákup.

Reklamácia a záruka v Footshop.sk: ako na správny postup

Na všetky bežné produkty zakúpené cez Footshop.sk získavate zákonnú záruku 24 mesiacov od prevzatia. Táto ochrana sa vzťahuje na výrobné vady.

• Oznámenie reklamácie musíte podať bez zbytočného odkladu, pri zjavnej vade odporúčame do piatich dní.
• Vylúčené sú vady spôsobené nesprávnym používaním, nedodržaním hygieny alebo bežným opotrebením.

Reklamačný proces krok za krokom

1. Dôkladne vyčistite reklamovaný tovar.
2. Priložte kópiu faktúry, popis chyby a vyplnený reklamačný formulár (PDF dostupné na stránke Footshopu).
3. Odosielajte tovar bezplatne cez GLS (cez ten istý online portál ako pri vrátení), prípadne vlastným prepravcom na vlastné náklady.
4. Od momentu doručenia začína plynúť lehota 30 dní na vybavenie reklamácie. O stave reklamácie vás budú informovať e-mailom alebo telefonicky.

Ako dôkaz vždy odporúčame priložiť aj fotky vady. Ak bude reklamácia uznaná, môžete žiadať opravu, výmenu, primeranú zľavu alebo vrátenie peňazí – podľa povahy poškodenia.

Čo si pripraviť a na čo nezabudnúť?

• Vyplnený reklamačný alebo odstupovací formulár
• Kópiu účtu (faktúry)
• Pôvodné obaly v neporušenom stave
• Fotodokumentáciu chyby (odporúčané)

Praktické tipy a špecifiká Footshop.sk

V porovnaní s verziou obchodu pre Českú republiku využíva slovenský Footshop bezplatné spätné doručenie cez GLS (namiesto Zásielkovne). Pred kontaktovaním zákazníckej podpory si pripravte všetky doklady aj číslo objednávky. Pre lepšiu orientáciu vo výbere nájdete aj blogový článok Footshop.sk: tenisky, streetwear, doplnky a limitované kolekcie v centre záujmu.

Zhrnutie: komfort a istota pri online nákupoch

Vo Footshop.sk máte istotu dlhšej lehoty na vrátenie aj jasného postupu pri reklamácii. Základom úspešného riešenia je dodržanie čistoty, kompletnej dokumentácie a využitie bezplatného GLS štítku. Pred každým krokom si skontrolujte aktuálne podmienky na webe obchodníka.

Oficiálne informácie a odkazy

• Vrátenie tovaru na Footshop.sk
• Reklamácia na Footshop.sk