Bata.com: všetko o vrátení tovaru a reklamáciách v e-shope

Pri nákupe obuvi alebo doplnkov online je dôležité poznať svoje práva ohľadom vrátenia tovaru či reklamácie. Aj pri známej kvalite značky Baťa sa môže stať, že objednaný produkt nebude sedieť alebo sa vyskytne vada. Poznanie postupu vám šetrí čas aj nervy.

V nasledujúcom článku prinášame prehľadné informácie o pravidlách vrátenia tovaru a vybavovaní reklamácií v e-shope Bata.com na Slovensku. Či už sa rozhodnete vymeniť veľkosť, vrátiť tovar bez udania dôvodu alebo uplatniť záruku, teraz budete presne vedieť, čo očakávať a ako postupovať.

Vrátenie tovaru v Bata.com – pravidlá, možnosti a postup

Skladom objednaný tovar zo stránky Bata.com môžete v súlade s platnou legislatívou v SR (zákon č. 102/2014 Z.z.) vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia zásielky. Rovnako túto 14-dňovú lehotu potvrdzuje Baťa v svojich vlastných obchodných podmienkach.

Zákazníci však môžu využiť až 60-dňovú lehotu na vrátenie tovaru osobne v ktorejkoľvek predajni Baťa na Slovensku (tzv. „goodwill“ predĺžená lehota pre spokojnosť zákazníkov). Po 14. dni už nemožno požadovať priamu finančnú refundáciu, obchod však umožňuje výmenu tovaru, vystavenie darčekovej poukážky, prípadne získanie kreditu.

Podmienky a výnimky pri vrátení

• Tovar musí byť nepoškodený, neopotrebovaný, v pôvodnom obale s visačkami.
• Pri vrátení do 15–60 dní v predajni posudzuje stav vedúci predajne.
• Ak využijete možnosť odstúpenia do 14 dní, zodpovedáte iba za zníženú hodnotu pri nadmernom používaní tovaru.
• Výmeny či vrátenie nemožno uplatniť pri tovare vyrobenom na mieru alebo hygienicky zapečatenom tovare s porušením pečate.

Postup vrátenia tovaru cez e-shop Bata.com

1. Odstúpenie oznámte predávajúcemu: Vyplňte a odošlite oznámenie (prípadne použitím vzorového formulára na odstúpenie – dostupný priamo v e-shope v sekcii podmienok).
2. Do 14 dní od oznámenia vráťte tovar – pošlite späť na adresu predajcu alebo odovzdajte v ľubovoľnej predajni Baťa na Slovensku.
3. K zásielke priložte doklad o kúpe (napr. faktúra), objednávku aj vyplnený návratový formulár.

Náklady na vrátenie tovaru poštou znáša zákazník, no vrátenie alebo výmena v predajniach Baťa je bezplatné. Pri zvolení vrátenia tovaru platí obchod povinnosť refundovať aj pôvodné poštovné (štandardne do 14 dní odo dňa odstúpenia, rovnakou platobnou metódou).

Pre aktuálny postup, konkrétnu adresu na spätné doručenie a formuláre odporúčame skontrolovať oficiálnu sekciu Vrátenie tovaru na stránke obchodu.

Na čo nezabudnúť pri vrátení:

• Priložte doklad o kúpe, objednávku, návratový/odstupný formulár.
• Balík pečlivo zabaľte v pôvodnom obale.
• Pri osobnom vrátení v predajni si pripravte občiansky preukaz.

Pre zákazníkov hľadajúcich výhodné nákupy odporúčame sledovať Bata.com kupóny, kde nájdete zľavy na aktuálny sortiment topánok a doplnkov.

Reklamácia a záruka na Bata.com: čo treba vedieť

Na všetok tovar zakúpený cez Bata.com platí zákonná záručná lehota 24 mesiacov (2 roky) od prevzatia. Počas tejto doby má zákazník právo reklamovať chyby či vady, ktoré neboli spôsobené bežným opotrebením, nesprávnym používaním, nedostatočnou údržbou alebo poškodením treťou osobou. Ak sa vada prejaví počas prvých 12 mesiacov, predpokladá sa, že vada bola prítomná už pri prevzatí.

Postup podania reklamácie

1. Reklamáciu je možné uplatniť v ktorejkoľvek kamennej predajni Baťa alebo osobne/poštou v sídle spoločnosti.
2. Zákazník odovzdá vyčistený tovar, doklad o kúpe a popis vady (v prípade škody pri doručení odporúčané aj fotografie).
3. Predajca vydá potvrdenie o prijatí reklamácie a následne je povinný vyriešiť podnet do 30 dní od prijatia. O spôsobe vybavenia informuje zákazníka.

Medzi možnosti vybavenia reklamácie patria:

• oprava tovaru,
• výmena za nový kus,
• primeraná zľava z ceny,
• odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí).

Ak reklamácia nie je uznaná, dôvod zamietnutia je zákazníkovi jasne oznámený. Bližšie detaily, odporúčania a druhu potrebných dokladov nájdete priamo v Reklamačnom poriadku obchodu.

Praktické rady a špecifiká

Uplatňovanie reklamácie a vrátenie tovaru cez e-shop sa riadi slovenskou legislatívou. Pre porovnanie – v Česku alebo na iných trhoch môžu byť obdobné pravidlá, ich lehota či rozsah sa však môže líšiť, preto je vhodné vždy si overiť aktuálne Všeobecné obchodné podmienky podľa krajiny nákupu. Podrobné porovnanie možností nájdete v článku Baťa: online nákup od známej obuvi po doplnky.

Zhrnutie

Bata.com poskytuje transparentné podmienky pre vrátenie tovaru aj vybavenie reklamácií. Do 14 dní môžete odstúpiť od zmluvy a dostať späť peniaze, s možnosťou predĺženého vrátenia v predajni až na 60 dní (formou výmeny, kreditu alebo poukážky). Reklamácie zaručene vyriešia do 30 dní a záruka platí 24 mesiacov. Pamätajte na potrebné doklady a odporúčané dokumenty pri každom podaní. Ak potrebujete pomoc, podrobné inštrukcie nájdete priamo v e-shope alebo kontaktovaním zákazníckej podpory v pracovné dni od 8:00 do 16:00.

Oficiálne informácie a odkazy

• Všeobecné obchodné podmienky Bata.com SK
• Reklamačný poriadok Bata.com SK