Answear.sk: všetko o vrátení tovaru a reklamácii – praktický sprievodca

Plánujete si objednať obuv, oblečenie alebo doplnky z Answear.sk a zaujíma vás, ako je to s možnosťou vrátenia tovaru alebo riešením reklamácie? V dnešnej dobe nakupujeme online čoraz častejšie a je dobré vedieť, aké sú vaše spotrebiteľské práva. Prečítajte si praktický prehľad na tému vrátenia tovaru a reklamácie v e-shope Answear.sk podľa aktuálnych pravidiel platných na Slovensku.

Správna orientácia v procese odstúpenia od kúpnej zmluvy alebo pri reklamácii vám môže výrazne ušetriť čas aj nervy. Či už nenosíte objednaný kúsok, alebo ste natrafili na vadu, máte možnosť situáciu rýchlo a transparentne vyriešiť.

Vrátenie tovaru v Answear.sk: pravidlá, podmienky a postup

Slovenská legislatíva garantuje každému zákazníkovi pri nákupe na diaľku možnosť vrátiť tovar bez udania dôvodu do 14 dní od doručenia (zákon č. 102/2014 Z.z., harmonizovaný s EÚ). Answear.sk túto lehotu nad rámec zákona dobrovoľne predlžuje na 30 dní po prevzatí balíka, čo platí pre všetky objednávky.

Aké sú podmienky vrátenia?

• Tovar nesmie byť poškodený (skúšanie je povolené, avšak tovar nesmie byť neprimerane opotrebovaný).
• Odporúča sa vrátiť ho v originálnom balení a s visačkami (aj keď to nie je výslovne povinné).
• Hygienicky zapečatený tovar (napríklad spodná bielizeň, kozmetika, slúchadlá) nie je možné vrátiť po otvorení obalu.
• V prípade nadmerného používania môže Answear.sk odpočítať z vrátenej sumy stratu hodnoty.

Výnimky z možnosti vrátenia

• Zapečatené hygienické výrobky po otvorení balenia
• Audio/video nosiče a softvér so zlomenou plombou
• Periodická tlač, denníky a časopisy
• Ďalšie výnimky podľa § 7 ods. 6 zákona 102/2014 Z.z.

Koho stojí spätné poštovné?

• Pre registrovaných zákazníkov s objednávkou v minimálnej hodnote 60 € je spätné doručenie cez Packeta alebo GLS zdarma.
• Ak objednávka nedosiahla 60 €, náklady na vrátenie hradí zákazník.
• Dobierky Answear.sk neprijíma. Odporúča sa balík poistiť alebo poslať doporučene.

Postup vrátenia tovaru

1. Vyplňte formulár pre vrátenie alebo pošlite jednoznačné odstúpenie od zmluvy emailom.
2. Ak ste registrovaný a objednávka bola nad 60 €, v sekcii „Vrátenie“ v zákazníckom účte vyberte spôsob vrátenia (Packeta/GLS).
3. Zabaľte tovar spolu s formulárom a odošlite na uvedenú adresu:
4. GLS Slovakia s.r.o – ANSWEAR.COM, Budča 1039, 962 33 Budča, Slovensko
5. Ponechajte si doklad o odoslaní (v prípade reklamácie aj o zaplatení poštovného).

Základné info k Answear.sk zľavové kódy nájdete v sekcii Kuponovnik.sk.

Kedy dostanem peniaze späť?

• Answear.sk vráti celú sumu vrátane poštovného (ak ste si vybrali najlacnejší spôsob dopravy) najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, spravidla rovnakým spôsobom akým ste platili.

Na čo si dať pozor pred vrátením

• Vždy skontrolujte stav tovaru (nepoškodený, čistý, so všetkým príslušenstvom a visačkami).
• Pripravte si číslo objednávky a vyplnený formulár.
• Ak chcete zdarma spätnú dopravu, registrujte sa a uistite sa, že váš nákup presiahol 60 €.

Reklamácia a záruka v Answear.sk: vaše práva a proces riešenia reklamácie

Na všetky produkty zakúpené na Answear.sk sa vzťahuje zákonná záruka 24 mesiacov v súlade s občianskym zákonníkom. Počas tejto doby môžete reklamovať chyby, ktoré neboli spôsobené bežným opotrebením alebo nesprávnym použitím.

Ako podať reklamáciu?

1. Vyplňte reklamačný formulár (vytlačený alebo ručne podľa vzoru z webu).
2. Tovar čistý a kompletný zabaľte spolu s popisom vady a formulárom.
3. Zašlite na reklamačnú adresu GLS Budča s poznámkou „REKLAMÁCIA“ (neposielajte na dobierku).
4. Odoslanie balíka zabezpečuje zákazník – odporúčame doporučeno alebo kuriérom s potvrdením o odoslaní.

Lehoty na vybavenie reklamácie a možné riešenia

• Answear.sk vybaví reklamáciu do 30 dní od prijatia kompletných dokladov.
• V prípade uznania reklamácie sa môže tovar opraviť, vymeniť, prípadne sa vráti primeraná časť ceny alebo celá suma (odstúpenie od zmluvy).
• Reklamáciu nemožno uznať za vady spôsobené bežným opotrebením alebo nesprávnym použitím.

Čo si pripraviť pri reklamácii?

• Vyplnený reklamačný formulár
• Popis chyby a kontaktné údaje
• Tovar v čistom a nepoškodenom stave

Praktické tipy pre bezproblémové vrátenie a reklamáciu

• Prehľadne si uschovajte všetky doklady o nákupe, odoslaní aj komunikáciu so zákazníckou podporou.
• Sledujte online status reklamácie v zákazníckom účte, ak ste registrovaný.
• S otázkami kontaktujte zákaznícku podporu počas pracovných dní 9:00 – 17:00 na tel. +421 277 277 515.

Kompletný prehľad o ponuke oblečenia, obuvi a doplnkov v tomto internetovom obchode nájdete napríklad v článku móda z Answear.sk pre ženy, mužov aj deti.

Rozdiely medzi SK a CZ verziou Answear

Ponuka e-shopu a pravidlá sú v Česku a na Slovensku takmer totožné. Rozdiel je vo výške objednávky na získanie bezplatného vrátenia – v ČR je hranica 1200 Kč a využíva sa adresa v Ostrave prostredníctvom dopravcu DPD.

Zhrnutie

V Answear.sk máte možnosť pohodlne vrátiť tovar bez udania dôvodu do 30 dní a v prípade chyby tovaru riešiť reklamáciu v zákonnej lehote 24 mesiacov. Majte pripravené potrebné formuláre a doklady a vždy sa oboznámte s aktuálnymi podmienkami v e-shope. Vďaka tomu bude váš zážitok z online nakupovania bezpečný a bez zbytočných komplikácií.

Oficiálne informácie a odkazy

• Obchodné podmienky Answear.sk
• Formulár a pokyny na vrátenie tovaru