Alza reklamácia krok za krokom: Ako postupovať, keď niečo nefunguje

Aj pri kúpe od overeného predajcu, ako je Alza, sa občas stane, že tovar nefunguje podľa očakávaní. Či už ide o poruchu elektroniky, poškodenie pri doručení alebo chybný výrobok, Alza ponúka jednoduchý a moderný spôsob, ako reklamáciu vybaviť pohodlne z domu alebo cez najbližšiu pobočku. V tomto článku vám ukážeme, ako postupovať krok za krokom pri reklamácii cez Alza.sk. Viac informácií o skúsenostiach zákazníkov nájdete v článku Alza recenzie.  

Kedy máte nárok na reklamáciu

Pri spotrebiteľskom nákupe predávajúci zodpovedá za vady, ktoré mal tovar pri dodaní a prejavia sa spravidla do dvoch rokov. Nejde o neobmedzenú záruku na každé poškodenie. Pri použitom tovare sa možno dohodnúť na kratšej dobe, najmenej jeden rok; samotné rozbalenie nového výrobku túto dobu automaticky neskracuje. Alza rozlišuje nový, zánovný a použitý tovar, preto si pozrite označenie pri kúpe. Obchodná záruka je od zákonnej zodpovednosti za vady odlišná.

Reklamovať môžete napríklad:

• Výrobok, ktorý prestal fungovať alebo funguje nesprávne
• Tovar, ktorý bol doručený poškodený alebo nekompletný
• Chybný výrobok, ktorý nespĺňa deklarované vlastnosti

Ako reklamovať tovar cez Alza.sk: krok za krokom

1. Prihláste sa do svojho Alza účtu

Navštívte stránku www.alza.sk a prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu, pod ktorým ste tovar objednali.

2. Prejdite na formulár pre zadanie reklamácie

Choďte priamo na stránku: https://www.alza.sk/my-account/new-claim.htm. Tu si vyberiete objednaný produkt, ktorý chcete reklamovať, a zadáte dôvod reklamácie.

3. Vyberte spôsob odovzdania tovaru

Po vyplnení údajov si zvolíte, ako chcete tovar doručiť:

• Odovzdanie na pobočke
• Odovzdanie cez AlzaBox (ak to rozmerovo umožňuje)
• Zvoz kuriérom (pri vybraných produktoch)

4. Zabaľte tovar a odošlite ho

Tovar bezpečne zabaľte a priložte časti potrebné na diagnostiku, napríklad napájací zdroj a káble. Pôvodný obal nie je podmienkou zákonnej reklamácie. Ak Alza nákup dohľadá podľa objednávky, papierovú faktúru nemusíte prikladať; inak nákup preukážte vhodným dokladom. Uschovajte si potvrdenie o vytknutí vady a oznámenú lehotu nápravy.

Ako dlho trvá vybavenie reklamácie

Pri spotrebiteľskej reklamácii vám predajca bezodkladne vydá písomné potvrdenie a oznámi lehotu na odstránenie vady. Tá nesmie presiahnuť 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod mimo vplyvu predajcu; jeho existenciu musí preukázať predajca. Nejde teda automaticky o nových 30 dní od neskoršieho prevzatia balíka. Priebeh môžete sledovať cez https://www.alza.sk/my-account/my-claims.htm.

Možné výsledky reklamácie

Pri oprávnenej reklamácii si spotrebiteľ spravidla volí opravu alebo výmenu, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný. Za zákonných podmienok môže mať nárok aj na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Možné riešenia zahŕňajú:

• Oprava produktu, ak je vada opraviteľná
• Výmena za nový alebo rovnaký produkt
• Primeranú zľavu alebo vrátenie peňazí po odstúpení, ak sú splnené zákonné podmienky, napríklad predajca vadu riadne neodstráni alebo sa vada opakuje. Pri zanedbateľnej vade nie je možné odstúpiť.

V prípade, že reklamácia bude zamietnutá (napr. kvôli mechanickému poškodeniu zavinenému používateľom), Alza vám tovar vráti späť spolu so správou z diagnostiky.

Vrátenie tovaru do 14 dní bez udania dôvodu

Ak ste si nákup rozmysleli, pri spotrebiteľskom nákupe cez internet môžete spravidla oznámiť odstúpenie do 14 dní od prevzatia tovaru a následne ho odoslať do ďalších 14 dní. Existujú výnimky, napríklad otvorený ochranný obal pri tovare, ktorý z hygienických dôvodov nemožno vrátiť. Pri digitálnom obsahu záleží aj na výslovnom súhlase so začatím dodávania a poučení o strate práva odstúpiť, nie iba na aktivácii kódu.

Ako postupovať pri vrátení tovaru:

1. Prihláste sa do svojho účtu na www.alza.sk
2. Kliknite na: https://www.alza.sk/my-account/purchased-goods.htm
3. Kliknite na možnosť „Vrátiť tovar“ a vyplňte požiadavku
4. Vyberte si spôsob doručenia (pobočka, AlzaBox, kuriér)
5. Tovar starostlivo zabaľte a odošlite podľa pokynov

Pri zákonnom odstúpení má predajca vrátiť platby do 14 dní od oznámenia odstúpenia, spravidla rovnakým spôsobom. Môže však čakať na vrátenie tovaru alebo dôkaz o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr; to neplatí, ak navrhne, že si tovar vyzdvihne sám. Postup Alzy nájdete na stránke: https://www.alza.sk/reklamacia-a-vratenie-tovaru.

Tipy, aby reklamácia prebehla hladko

• Vždy uchovávajte doklad o kúpe – aj keď ho nemusíte prikladať, môže sa hodiť pre vašu evidenciu.
• Do pokazeného výrobku neodborne nezasahujte. Za poškodenie spôsobené vlastným zásahom predajca nezodpovedá; bežné otvorenie či údržba povolená návodom však automaticky neruší všetky zákonné práva.
• Vyplňte reklamačný formulár čo najpresnejšie a popíšte problém stručne, ale výstižne.
• Sledujte priebeh reklamácie vo svojom zákazníckom účte – všetky dôležité informácie tam máte prehľadne zobrazené.

Ušetrite pri ďalšom nákupe na Alze

Ak plánujete nový nákup, nezabudnite si predtým pozrieť dostupné Alza zľavové kódy na portáli Kuponovnik.sk. Nájdete tam aktuálne akcie, výpredaje aj zľavové kupóny, vďaka ktorým môžete výrazne ušetriť. Použitie kódu je jednoduché a zľava sa vám uplatní priamo v košíku pri objednávke. Nakupovanie s rozumom sa vždy oplatí!

Užitočné odkazy

• Reklamácia a vrátenie tovaru: https://www.alza.sk/reklamacia-a-vratenie-tovaru
• Vytvorenie servisného požiadavku: https://www.alza.sk/servis-v-alza-sk
• Zákaznícky servis Alza: https://www.alza.sk/contact

Ak sa vám niečo pokazí, netreba sa báť – Alza má reklamačný proces nastavený tak, aby bol rýchly a bez zbytočných komplikácií. Vďaka prehľadnému online systému zvládnete všetko vybaviť z pohodlia domova. Stačí len dodržať správny postup a o ostatné sa už postará zákaznícka podpora.