Allegro.sk: všetko, čo potrebujete vedieť o vrátení tovaru a reklamácii

Pri nákupe cez internet vždy existuje možnosť, že tovar nebude vyhovovať vašim očakávaniam alebo sa objaví nejaká vada. Preto je dobré vopred poznať svoje práva ohľadom vrátenia tovaru či reklamácie. V článku sa dozviete, aké sú vaše možnosti a ako na Allegro.sk celý proces funguje, aby ste si ušetrili zbytočné starosti aj čas.

Allegro.sk pôsobí ako platforma, ktorá spája predajcov a kupujúcich, pričom platia prísne pravidlá ochrany spotrebiteľa podľa slovenských aj európskych zákonov. Vďaka tomu spotrebiteľ môže vždy využiť minimálne zákonné lehoty a podmienky vrátenia či reklamácie. Nasledujúce informácie vám zjednodušia rozhodovanie, ak budete potrebovať tovar vrátiť alebo reklamovať.

Vrátenie tovaru na Allegro.sk

Slovenskí zákazníci Allegro.sk majú garantované minimálne 14-dňové obdobie na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu, čo vychádza zo zákona č. 102/2014 Z.z. Práve túto možnosť by mal vedieť využiť každý, kto si rozmyslí svoj nákup, prípadne mu tovar nevyhovuje.

Pravidlá, lehoty a podmienky

• Lehota na vrátenie: 14 dní od doručenia tovaru. Niektorí predajcovia môžu túto lehotu ešte predĺžiť.
• Oznámenie odstúpenia: Kupujúci musí v tejto lehote oznámiť predajcovi úmysel vrátiť tovar – stačí vyplniť online formulár alebo zaslať akékoľvek jasné vyjadrenie.
• Odoslanie tovaru späť: Do 14 dní od oznámenia odstúpenia.
• Stav tovaru: Tovar nesmie byť nadmerne použitý či poškodený nad rámec bežného odskúšania jeho povahy a funkčnosti. Predajca môže znížiť vrátenú sumu, ak je tovar výrazne opotrebovaný.
• Balenie a prílohy: Tovar zabaľte bezpečne a priložte faktúru/objednávku a prípadné darčeky, ktoré ste získali k nákupu.

Nie všetok tovar je možné vracať – bez možnosti vrátenia sú napr. tovar podliehajúci rýchlej skaze, periodiká bez predplatného, produkty vyrábané na mieru, lieky alebo zdravotnícke pomôcky z lekárne. Obmedzenia platia aj pre rozbalené hygienické či zapečatené produkty (CD, softvér, digitálny obsah po spustení služby).

Postup vrátenia a spôsob vrátenia peňazí

• Začatie procesu: Prihláste sa do svojho účtu, prejdite do časti Moje nákupy a zvoľte Vrátiť nákup. Vyplňte online formulár alebo kontaktujte predajcu priamo, napríklad cez email či správu cez platformu.
• Doklady k vráteniu: Pripravte si faktúru (alebo potvrdenie o objednávke), vyplnený formulár a číslo objednávky.
• Adresa pre vrátenie: Každý predajca má vlastnú adresu – informáciu nájdete v komunikácii s predajcom alebo vo svojom profile.

Poplatky za vrátenie závisia od konkrétnej situácie. Ak ste členom Allegro Smart! alebo predajca ponúka bezplatné vrátenie, poštovné je zdarma. V opačnom prípade môže kupujúci zakúpiť štítok napríklad priamo cez Allegro.sk, alebo uhradiť prepravu podľa vlastného výberu. Niektorí predajcovia ponúkajú aj vlastný zvoz.

Po prijatí a skontrolovaní vráteného tovaru je predajca povinný do 14 dní vrátiť platbu rovnakou metódou, akou ste platili (bankový prevod na účet/kartu, pri dobierke prevod na účet uvedený vo formulári na vrátenie). Do vrátenej čiastky je zahrnuté aj pôvodné poštovné, pričom pri výbere drahšej dopravy sa môže vrátiť len suma zodpovedajúca najlacnejšiemu dostupnému spôsobu doručenia.

Podrobný postup a často kladené otázky nájdete v oficiálnej sekcii Allegro.sk zľavové kódy.

Reklamácia a záruka na Allegro.sk

Reklamácia je proces, ktorý využijete, ak dodaný tovar má vadu alebo nezodpovedá zmluve. Na Allegro.sk platí pre väčšinu tovaru zákonná záruka 24 mesiacov. Počas tejto doby môžete reklamovať chyby, ktoré sa prejavia pri bežnom používaní – nevzťahuje sa na bežné opotrebovanie či poškodenie nesprávnym používaním alebo montážou.

Ako podať reklamáciu

• Lehota na reklamáciu: Vadu oznámte do 2 mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do skončenia záručnej doby.
• Podanie reklamácie: Prihláste sa na Allegro.sk, v menu Moje nákupy vyberte Nahlásiť problém alebo Podať reklamáciu a vyplňte online formulár. Predajca bude komunikovať s vami cez systém správ.
• K reklamačnému formuláru pripravte:Popis vadyFotografie alebo video vady (ak sa vyžadujú)Číslo objednávky
• Popis vady
• Fotografie alebo video vady (ak sa vyžadujú)
• Číslo objednávky
• Doprava: V prípade uznanej reklamácie alebo vady na tovare znáša náklady za prepravu predávajúci.

Lehoty a riešenie reklamácie

• Lehota na vybavenie reklamácie: Predajca musí reklamáciu posúdiť a informovať vás o výsledku do 30 dní odo dňa jej doručenia.
• Možné riešenia: Bezplatná oprava alebo výmena tovaru, ak nie je možná alebo primeraná – zníženie ceny, prípadne úplné odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.
• Ak sa s predajcom nedohodnete do 14 dní, môžete využiť službu Allegro Protect (zákaznícka ochrana), ktorá situáciu preverí.

Obmedzenia záruky a reklamácie

• Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, poškodenie spôsobené neodborným používaním alebo montážou a na tovar po skončení záručnej doby.

Tipy, skúsenosti a ďalšie rady k internetu nákupu nájdete v článkoch Ako na Allegro.sk výhodne nakupovať a Tipy na elektroniku a domáce potreby cez Allegro.sk.

Tipy pred vrátením alebo reklamáciou

• Pred odoslaním si dôkladne prečítajte podmienky konkrétneho predajcu na Allegro.sk, ktoré môžu lehoty alebo spôsob prepravy ešte upravovať.
• Vždy si uložte komunikáciu s predajcom a potvrdenie o odoslaní zásielky – je to dôkaz pri sporných situáciách.
• Foto a video dokumentácia stavu tovaru (pri vrátení aj reklamácii) vám môže urýchliť a ochrániť vrátenie peňazí.
• Pre rýchlejšie vybavenie reklamácií odporúčame pripraviť si všetky doklady a detailný popis chyby.

Zhrnutie

Allegro.sk ponúka jasne nastavené pravidlá pre vrátenie tovaru aj reklamáciu, ktoré chránia spotrebiteľa podľa slovenského práva. Dôležité je dodržať lehoty a uschovať si všetky doklady, aby bol proces čo najhladší. Nezabudnite, že každý predajca má svoje individuálne podmienky, preto vždy sledujte aj ich inštrukcie na platforme Allegro.sk.

Oficiálne informácie a odkazy

• Podmienky vrátenia tovaru na Allegro.sk
• Ako kontaktovať predajcu alebo podať reklamáciu