Aliexpress.com: Všetko, čo potrebujete vedieť o vrátení tovaru a reklamácii

Nakupovanie na Aliexpress.com je čoraz populárnejšie aj medzi slovenskými zákazníkmi, vďaka širokej ponuke a priaznivým cenám. No aj pri dôkladnom výbere sa môže stať, že tovar nesplní očakávania, alebo dorazí poškodený. Preto je dôležité poznať svoje práva na vrátenie tovaru a reklamáciu, aby ste mohli vybaviť všetko rýchlo a férovo.

V tomto článku vám podrobne vysvetlíme, aké podmienky platia pre vrátenie tovaru a reklamácie na Aliexpress.com, na čo si dať pozor a ako postupovať krok za krokom. Či už riešite nevhodný produkt alebo vadný tovar, nájdete tu všetky dôležité informácie na jednom mieste.

Vrátenie tovaru na Aliexpress.com

Podľa európskej legislatívy (smernica 2011/83/EU) majú spotrebitelia v EÚ, vrátane Slovenska, vždy právo vrátiť tovar zakúpený cez internet bez udania dôvodu do 14 dní od doručenia. Aliexpress.com tento princíp uznáva a pre európskych zákazníkov ponúka možnosť vrátenia väčšiny tovaru, pričom pre vybrané položky s programom „Free Return“ platí ešte výhodnejšia 15-dňová lehota.

Lehoty a pravidlá vrátenia

• Štandardná lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní od doručenia zásielky, pri „Free Return“ produktoch je to 15 dní.
• Tovar musí byť v pôvodnom stave (vrátane obalu, visačiek, manuálov) a nesmie niesť známky poškodenia alebo používania.
• Špeciálne obaly alebo bezpečnostné pečate nesmú byť porušené.
• Vylúčenie z vrátenia sa týka tovaru vyrobeného na mieru, rýchlo sa kaziaúcich produktov, hygienického tovaru, spodnej bielizne či digitálneho obsahu po aktivácii.

Postup vrátenia tovaru na Aliexpress.com

1. Prihláste sa do svojho účtu na Aliexpress.com a otvorte sekciu My Orders.
2. Vyhľadajte objednávku a kliknite na možnosť Return/Refund alebo Open Dispute v rámci stanovenej lehoty.
3. Vyplňte dôvod, priložte fotodokumentáciu (ak treba) a odošlite požiadavku.
4. Ďalej postupujte podľa pokynov – vytlačte si štítok Free Return (ak máte nárok) alebo zvoľte vlastné doručenie. Balík zanesiete najneskôr do 8 dní.
5. Stav vrátenia/vrátenia peňazí sledujete v detailoch objednávky. Refundácia prebehne na pôvodnú platobnú metódu alebo ako kredit v lehote cca 10–20 dní po prijatí zásielky v sklade.

Pri bežných vratkách (bez Free Return) hradí dopravu kupujúci. Pri produktoch s ikonou Free Return sú náklady na vrátenie hradené predajcom.

Pripravte si nasledujúce dokumenty: faktúra alebo objednávka, číslo objednávky, formulár na odstúpenie (ak vyžaduje platforma) a fotografie stavu tovaru pri poškodení.

Presnú adresu pre vrátenie určuje systém a zobrazí sa po vytvorení žiadosti. Môže sa však stávať, že sklad pre Free Return je niekedy v inom európskom štáte (napríklad Poľsko alebo Španielsko).

Reklamácia a záruka na Aliexpress.com

Európska právna úprava garantuje spotrebiteľom 24-mesačnú záruku na väčšinu tovaru. Počas tejto doby je predávajúci povinný bezplatne tovar opraviť, vymeniť, poskytnúť primeranú zľavu alebo vrátiť peniaze, ak produkt nevykazuje zhodu s kúpnou zmluvou (napr. je chybný alebo nekompletný).

Postup reklamácie (ako podať reklamáciu)

1. Otvorte svoju objednávku na Aliexpress.com a zvoľte Open Dispute → Item defective/Not as described.
2. Priložte dôkazy – fotky alebo videá chybného tovaru, stručne popíšte závadu a navrhnite riešenie (výmena, oprava, čiastočná/úplná refundácia).
3. Pokiaľ sa s predajcom nedohodnete, je možné eskalovať spor priamo Aliexpressu, ktorý rozhodne o výsledku najneskôr do 30 dní.
4. V prípade uznanej reklamácie predajca hradí dopravu späť k sebe, pričom peniaze sú vrátené obvykle do 10–20 pracovných dní.

Aké sú vaše možnosti

• Oprava výrobku (ak je možná)
• Výmena za nový kus
• Primeraná zľava z ceny
• Úplná refundácia nákupnej sumy

Záruka sa nevzťahuje na tovar poškodený nesprávnym používaním, neodbornou montážou alebo bežné opotrebenie.

Praktické rady pre slovenských zákazníkov

• Lepšie sa oplatí kupovať produkty označené ikonou Free Return. Výrazne ušetríte na doprave a celý proces je jednoduchší.
• Pozorne si uložte všetky doklady nákupu a vždy dokumentujte stav tovaru pri rozbaľovaní balíka – urýchlite tým prípadné reklamácie.
• Vrátenie aj reklamácie spravujete pohodlne v zákazníckom účte v časti My Orders. Odporúčame komunikovať vecne a priložiť relevantné dôkazy.
• Ak sa nedohodnete s predajcom a nevyrieši to ani Aliexpress, máte ako spotrebiteľ právo obrátiť sa na európske platformy alternatívneho riešenia sporov (napr. platforma ODR).

Aktuálny prehľad možností a odporúčaní nájdete aj v článku Aliexpress.com: elektronika, móda a domáce potreby pre každé hobby.

Ak chcete pri ďalšom nákupe ušetriť, využite Aliexpress.com zľavy, ktoré pravidelne aktualizujeme.

Záver

Postup pri vrátení alebo reklamácii na Aliexpress.com je relatívne jednoduchý, ak poznáte základné pravidlá a termíny. Nezabudnite na dokumentáciu, dôkladne si prečítajte podmienky a v prípade problémov komunikujte cez platformu. Patria sem zákonné lehoty, povinnosti predajcu v rámci EÚ a pohodlný systém online správy. Vďaka tomu môžete nakupovať s väčšou istotou a chrániť svoje spotrebiteľské práva.

Oficiálne informácie a odkazy

• Obchodné podmienky Aliexpress.com
• Práva spotrebiteľov v EÚ