Dyson.sk: všetko o vrátení tovaru a reklamáciách jednoduchšie ako si myslíte

Nákup online je pohodlný, no môže vyvolať otázky ohľadom vrátenia tovaru či riešenia reklamácií. Poznať svoje práva ešte pred kliknutím na „objednať“ sa určite oplatí. Dyson.sk patrí medzi obľúbené e-shopy na Slovensku, a preto sme pre vás podrobne zhrnuli, ako presne tam funguje vrátenie tovaru a reklamácie.

V tomto článku nájdete jasné informácie o lehotách, postupe i špecifikách, ktoré by ste pred návratom tovaru alebo uplatnením záruky mali poznať. So správnymi údajmi sa vyhnete zbytočným komplikáciám a viete, na čo máte nárok priamo podľa obchodných podmienok Dyson.sk aj platných zákonov.

Vrátenie tovaru na Dyson.sk: podmienky a postup

Pri nákupe v e-shope Dyson.sk máte podľa slovenskej legislatívy právo vrátiť tovar do 14 dní od prevzatia, ktoré si určuje Zákon 102/2014 Z. z. Dobrou správou je, že Dyson vám túto lehotu dobrovoľne predlžuje na 30 dní – čo vám dáva oveľa viac priestoru na rozmyslenie aj testovanie výrobku.

Kedy tovar môžete vrátiť?

• Tovar musí byť v pôvodnom obale spolu s kompletným príslušenstvom.
• Balenie by malo byť nepoškodené (v prípade poškodenia môže byť účtovaná čiastočná náhrada za zníženú hodnotu).
• Nie je možné vrátiť produkty, ktoré sú hygienického charakteru po rozbalení, personalizované položky či tovar s poškodenými plombami, v súlade s platnou legislatívou (§7 ods. 6 zákona 102/2014 Z. z.).

Postup vrátenia tovaru

• Kontaktujte zákaznícky servis Dyson.sk cez WhatsApp (+421 800 601 201) alebo live chat. Požiadavku na vrátenie môžete zaslať aj vyplnením formulára na odstúpenie od zmluvy.
• Pripravte si číslo objednávky, faktúru a stiahnutý zasielací štítok (dostanete ho bezplatne od zákazníckeho servisu).
• Balík dobre zabaľte a priložte k nemu potrebné dokumenty.
• Vyžiadajte si bezplatné vyzdvihnutie kuriérom alebo využite DHL štítok na odoslanie do nemeckého skladu (adresa: Kuehne + Nagel (AG & Co.) KG, Hamburger Straße 40, 47229 Duisburg, Nemecko).

Všetky náklady na spätnú dopravu tovaru hradí Dyson.sk, zákazník sa nemusí báť žiadnych poplatkov za vrátenie.

Refundácia a vrátenie peňazí

• Peniaze budú vrátené rovnakou platobnou metódou, akou ste tovar platili (pri platbe na dobierku prevodom po nahlásení IBAN účtu).
• Vrátená bude aj pôvodná doprava (ak ste platili za dodanie).
• Dyson vybaví refundáciu do 14 dní od doručenia tovaru späť na svoje logistické centrum.
• Ak je tovar poškodený alebo neúplný, môže byť zo sumy odrátaná primeraná časť za zníženú hodnotu výrobku.

Podrobnejšie odporúčania aj časté otázky nájdete aj v sekcii Dyson.sk zľavy a na stránke s obchodnými podmienkami Dyson.sk.

Reklamácia a záruka na Dyson.sk: vybavenie a vaše možnosti

Na výrobky Dyson sa vzťahuje zákonná záruka na obdobie 24 mesiacov od prevzatia. Pre sieťové vysávače je poskytovaná dokonca až 5-ročná komerčná záruka. Záruka pokrýva výrobné alebo materiálové chyby vzniknuté pri správnom používaní podľa návodu. Nezahŕňa však:

• Bežné opotrebovanie (batérie, filtre a pod.)
• Poškodenie nehodou, nesprávne používanie či zásahy neautorizovaným servisom
• Použitie neoriginálneho príslušenstva, vonkajšie vplyvy a iné výnimky podľa podmienok na oficiálnej stránke

Postup reklamácie

• Kontaktujte zákaznícky servis Dyson.sk čo najskôr cez WhatsApp, live chat alebo telefonicky na +421 800 601 201.
• Pripravte si: meno, adresu, číslo objednávky, sériové číslo výrobku (z obalu/prístroja), popis a fotografie alebo video preukazujúce vadu.
• Reklamovaný tovar odošlite podľa pokynov servisu. Pre overenie chyby a ďalšie spracovanie zabezpečuje dopravu k oprave Dyson na svoje náklady.

Lehoty a riešenie reklamácie

• Zo zákona musí byť reklamácia posúdená do 30 dní od prijatia tovaru na servis/opravu.
• Podľa výsledku vám bude ponúknutá oprava, výmena produktu, primeraná zľava z ceny alebo úplné odstúpenie od zmluvy s vrátením peňazí.

Na čo si dať pozor pri vrátení alebo reklamácii

• Pred odoslaním si pripravte všetky dokumenty (faktúra, objednávka, vyplnený formulár) a overte si aktuálnu adresu v zákazníckej zóne alebo na oficiálnom webe Dyson.sk, kde nájdete aj praktické návody.
• V prípade vrátenia tovaru vyskúšaného v rámci 30-dňovej lehoty máte benefit navyše, môžete totiž testovať produkty v pohodlí domova bez rizika.
• Všetky informácie sa môžu v mimoriadnych marketingových akciách líšiť – vždy si skontrolujte aktuálne podmienky na webe Dyson.sk.

Ak sa o produktoch tejto značky alebo o jej možnostiach výhodného nákupu chcete dozvedieť viac, odporúčame článok Porovnanie sortimentu a tipy na úsporu v Dyson.sk.

Záver

Proces vrátenia tovaru aj uplatnenia reklamácie na Dyson.sk je riešený transparentne, s dôrazom na zákaznícke práva a bez zbytočných poplatkov za prepravu či spracovanie. Stačí dodržať jednotlivé kroky a mať po ruke správne dokumenty. Ak poznáte podmienky a možnosti, viete, že vaše spotrebiteľské práva sú plne chránené.

Oficiálne informácie a odkazy

• Obchodné podmienky Dyson.sk
• Doručenie a vrátenie tovaru