Zepter.sk: vrátenie tovaru a reklamácie bez starostí

Pri online nákupe u renomovaných obchodov, ako je Zepter.sk, je dôležité poznať svoje práva týkajúce sa vrátenia tovaru a vybavovania reklamácií. Správne informácie vám dokážu ušetriť čas, peniaze aj zbytočné starosti v prípade, že zakúpený produkt nespĺňa vaše očakávania, prípadne sa u neho prejaví vada.

V nasledujúcom článku sa dozviete, aké sú podmienky pre odstúpenie od zmluvy, aký je proces vrátenia a reklamácie tovaru na Zepter.sk, a čo všetko by ste mali pripraviť pred ich uplatnením. Osvojenie si týchto postupov vám umožní nakupovať s istotou a bez zbytočných obáv.

Vrátenie tovaru v Zepter.sk: pravidlá a postupy

Slovenská legislatíva zabezpečuje spotrebiteľom právo vrátiť tovar zakúpený cez internet bez udania dôvodu. Zákazníci Zepter.sk môžu využiť zákonom stanovenú lehotu 14 pracovných dní od prevzatia zásielky na odstúpenie od kúpnej zmluvy. Táto lehota nie je e-shopom predĺžená, platí však plne v rozsahu slovenského zákona.

Podmienky na vrátenie tovaru

• Tovar musí byť kompletný, čistý, nepoškodený a v stave, v akom ste ho prevzali.
• Zákazník zodpovedá za prípadné zníženie hodnoty spôsobené nadmerným používaním.
• Niektoré výrobky sú vylúčené z vrátenia, najmä otvorené filtre do spotrebičov, tovar v uzavretom hygienickom obale po rozbalení (kozmetika) a ďalší tovar, ktorý po otvorení nie je vhodný na ďalší predaj.

Postup pri uplatnení odstúpenia od zmluvy

Proces vrátenia prebieha jednoducho a štandardizovane. Kupujúci musí odoslať vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy (dodávaný s tovarom alebo prístupný online v zóne zákazníka), prípadne iné jednoznačné oznámenie elektronicky alebo písomne. Obchod následne potvrdí prijatie vášho odstúpenia a dohodne ďalšie kroky vrátane spôsobu vrátenia tovaru.

Náklady na vrátenie znáša zákazník. Tovar je možné doručiť napríklad kuriérom po dohode s obchodom na adresu:

• ZEPTER INTERNATIONAL s.r.o., organizačná zložka
• Karadžičova 7610/16, 821 08 Bratislava, Slovensko

Povinne priložte doklad o kúpe (faktúru), číslo objednávky a vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy.

Vrátenie peňazí a možnosť poplatkov

• Peniaze sú vrátené rovnakým spôsobom, akým prebehla platba, pokiaľ sa s obchodom nedohodnete inak.
• Obchod je povinný vrátiť aj pôvodné poštovné do 14 dní od odstúpenia.
• Zepter.sk si môže uplatniť zmluvnú pokutu vo výške 25 % z ceny zásielky pri bezdôvodnom odmietnutí prevziať tovar. Pri tovare s priznaným znížením hodnoty môže byť refundácia primerane znížená.

Praktické skúsenosti aj ďalšie tipy nájdete napríklad v článku Zepter skúsenosti a tipy na vrátenie.

Reklamácia a záruka v Zepter.sk: čo očakávať?

Na spotrebný tovar zo Zepter.sk platí zákonná záruka 24 mesiacov. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré vzniknú už pri prevzatí alebo počas záručnej doby. Na vybrané produkty sa môže vzťahovať predĺžená záruka podľa informácií uvedených v záručnom liste, ktorý vám bol doručený spolu s produktom.

Uplatnenie reklamácie

• Reklamáciu môžete podať osobne na regionálnych pobočkách (Bratislava, Prešov, Žilina) alebo písomne – vždy s originálnym podpisom na reklamačnom protokole.
• Pri reklamácii je potrebné doložiť reklamovaný tovar, doklad o kúpe (faktúru) a záručný list.
• Po prijatí reklamácie predávajúci vystaví reklamačný protokol a informuje vás o ďalšom postupe.

Spor o tom, kto platí prepravu reklamovaného tovaru, závisí od individuálnych podmienok a nie je jednoznačne uvedený v pravidlách e-shopu.

Lehota vybavenia a možnosti riešenia reklamácie

• Reklamácia musí byť vybavená do 30 dní od uplatnenia.
• V závislosti od povahy vady môže byť tovar opravený, vymenený, môže byť poskytnutá primeraná zľava z ceny, alebo dôjde k odstúpeniu od zmluvy a vráteniu peňazí.
• Reklamáciu nemožno uplatniť na rozdiely spôsobené nastavením zobrazovacieho zariadenia či vady vzniknuté opotrebovaním, nesprávnym používaním alebo neodbornou inštaláciou.

Pri riešení reklamácie a ďalších otázkach ohľadom objednávky môžete tiež využiť Zepter.sk kupóny a informovať sa priamo na stránkach e-shopu.

Praktické tipy pre zákazníkov Zepter.sk

• S dôsledným kontrolovaním doručeného tovaru minimalizujete riziko nedorozumení pri reklamácii.
• Držte si doklad o kúpe a záručný list na bezpečnom mieste do vypršania záruky.
• Pred vrátením sa uistite, že tovar nespĺňa žiadnu z podmienok vylúčenia z práva na odstúpenie.
• O vhodnom spôsobe vrátenia alebo reklamácie komunikujte priamo s obchodom, ich zákaznícky servis poskytne odporúčania podľa konkrétneho prípadu.

Rozdiely pre Slovensko a ďalšie informácie

Na slovenskom trhu platí pre Zepter.sk štandardná legislatíva a podmienky, žiadne špecifické odlišnosti oproti iným krajinám neboli podľa oficiálnych zdrojov identifikované.

Viac o značke a jej portfóliu nájdete v článku Zepter.sk: luxusný riad, čističky vzduchu a Bioptron terapia v jednej ponuke.

Oficiálne informácie a odkazy

• Obchodné podmienky Zepter.sk
• Pravidlá vrátenia tovaru a reklamácie