Protein.sk: všetko o vrátení tovaru a reklamáciách – pozor na detaily

V dnešnom online svete je čoraz dôležitejšie vedieť, aké sú vaše práva pri vrátení tovaru alebo reklamácii v e-shopoch. Aj v prípade overených obchodov ako Protein.sk sa oplatí poznať jasné pravidlá, aby ste vedeli, čo robiť, keď tovar nespĺňa vaše očakávania alebo má nedostatky.

Dobre nastavený systém vrátenia a reklamácií vám môže ušetriť čas, peniaze aj nervy. Pozrime sa preto podrobne, aké možnosti máte na Protein.sk, ak vám tovar nesadne, prípadne sa objaví závada.

Vrátenie tovaru na Protein.sk – pravidlá, podmienky a postup

Protein.sk realizuje vrátenie tovaru podľa slovenskej legislatívy (Zákon č. 102/2014 Z.z.), čo znamená, že ako zákazník máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od doručenia zásielky.

Aké sú základné podmienky vrátenia tovaru?

• Tovar nesmie byť nosený ani praný, musí obsahovať všetky pôvodné etikety a visačky.
• Spolu s tovarom odošlite vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy (dostupný na stránke).
• Odporúča sa priložiť aj faktúru k objednávke.
• Balík pošlite späť najneskôr do 14 dní od doručenia.

Ako začať proces vrátenia?

• Stiahnite si priamo z e-shopu formulár na odstúpenie od zmluvy.
• Vyplňte ho, zabaľte spolu s nepoškodeným tovarom a faktúrou (ideálne).
• Zašlite balíček na adresu: Protein.sk, Majer pod lesom s.r.o., Pod lesom 1346, Ľubica, 059 71, Slovensko.
• V prípade výmeny sa môžete dohodnúť telefonicky na čísle +421 914 777 111.

Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník. Výnimkou je bezplatná výmena – vtedy kuriér privezie novú zásielku a odoberie tú pôvodnú.

Kedy dostanem peniaze naspäť?

Peniaze budú vrátené do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, formou bankového prevodu alebo poštovej poukážky podľa údajov vo formulári. Nie je však výslovne uvedené, či sa vracia aj pôvodné poštovné; odporúčame si podmienky vopred preveriť.

Ponuku aktuálnych zliav a kupónov pre tento obchod nájdete cez Protein.sk zľavy. Ak chcete vedieť viac o ponuke produktov či výživových doplnkoch, prečítajte si aj prehľad na tému športové doplnky Protein.sk alebo iný pohľad na sortiment značky MyProtein.sk.

Reklamácia a záruka na Protein.sk – Vaše práva pri vadách tovaru

Na všetky produkty platí záručná doba 24 mesiacov od dodania. Počas tejto doby je e-shop povinný uznať reklamáciu, ak sa prejaví vada, ktorá nebola spôsobená bežným opotrebením, nesprávnym použitím alebo mechanickým poškodením.

Ako podať reklamáciu?

• Reklamáciu je možné zaslať písomne, alebo priamo balík s popisom chyby doručiť na vyššie uvedenú firemnú adresu.
• K reklamácii priložte popis závady, číslo objednávky a doklad o kúpe.
• Po podaní reklamácie dostanete písomné potvrdenie o prijatí.

Lehoty a proces vybavenia reklamácie

• Reklamáciu je potrebné uplatniť do 2 mesiacov od zistenia vady.
• Obchod je povinný rozhodnúť a vybaviť reklamáciu do 30 dní od jej prijatia.
• Možné riešenia: oprava tovaru, výmena, primeraná zľava alebo vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy).
• Reklamovať nemožno tovar s bežným opotrebením, mechanickým poškodením alebo chybami, o ktorých ste boli informovaní vopred.

Tipy pred vrátením alebo reklamáciou

• Pred balením skontrolujte, či máte neporušené originálne štítky a tovar nebol nosený ani praný.
• Zdokumentujte stav tovaru (napr. fotografiou), aby bol proces jednoduchší.
• Pri reklamácií si pripravte popis závady, objednávku aj doklad o kúpe.
• Využívajte iba oficiálnu adresu a formuláre dostupné na webe Protein.sk.

Zhrnutie

Na Protein.sk viete tovar vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní, ak splníte všetky podmienky. Pri reklamácii máte právo na nápravu v lehote 24 mesiacov od nákupu. Opatrne si prečítajte aktuálne pravidlá priamo na stránke a vždy uchovávajte doklady o nákupe. Nakupujte výhodne a s istotou – v prípade potreby viete, na čom ste.

Oficiálne informácie a odkazy

• Formulár na odstúpenie od zmluvy – stiahnutie
• Pravidlá pre reklamácie na Protein.sk