Freshlabels.sk: všetko o vrátení tovaru a reklamácii – jasný prehľad procesov

Vedieť, ako postupovať pri vrátení tovaru alebo podaní reklamácie v e-shope, šetrí peniaze, čas i zbytočný stres. Aj v prípade nákupu štýlovej módy či doplnkov na Freshlabels.sk môže nastať situácia, keď vám produkt nesadne, nehodí sa alebo nesplní očakávania. Preto je dôležité poznať presný postup, podmienky aj svoje práva spotrebiteľa.

Pre zákazníkov na Slovensku platia na portáli Freshlabels.sk moderné, transparentné a férové pravidlá pre vrátenie aj reklamáciu tovaru. Prečítajte si podrobný návod s praktickými tipmi, ktoré vám uľahčia riešenie každej situácie spojenú s vratkami či zárukou.

Vrátenie tovaru v Freshlabels.sk – podmienky, proces a tipy

Vo Freshlabels.sk môžete väčšinu tovaru vrátiť do 14 dní od doručenia bez udania dôvodu – ide o zákonnú ochranu vychádzajúcu z Európskej únie. Navyše Freshlabels.sk ponúka predĺženú lehotu na vrátenie až do 30 dní s tým, že od 15. do 30. dňa dostanete sumu formou kreditu na váš zákaznícky účet na ďalší nákup.

Aké sú podmienky vrátenia tovaru?

• Tovar nesmie byť nosený ani poškodený, musí mať všetky visačky a pôvodný, nepoškodený obal (najmä krabica od topánok).
• Vylúčené sú: tovar vyhotovený na mieru, rýchlo sa kaziaci tovar, už rozbalený hygienicky zabalený tovar alebo digitálny obsah.

Odborný pohľad, novinky o trendoch aj detailný prehľad sortimentu vám prinesie článok Freshlabels.sk – udržateľná móda a dizajnové doplnky.

Aký je postup na vrátenie tovaru?

• Najprv vyplňte online formulár na vrátenie na webe Freshlabels.sk.
• Vyberte produkty na vratku, uveďte dôvod (nie je povinný), dostanete číslo vratkovej žiadosti.
• Do balíka vložte číslo požiadavky a balík odošlite na sklad Freshlabels s.r.o., Milady Horákové 452/11, 170 00 Praha 7-Letná, Česká republika, alebo využite sieť Packeta (poplatok za doručenie 2,2 €, ktorý sa odpočíta z refundácie).
• Po doručení dostanete potvrdzovací e-mail a v lehote do 14 dní od prijatia bude vrátená suma/formou kreditu.

Povinné doklady pre vrátenie sú číslo objednávky, číslo vratky a vyplnený online formulár.

Poplatky a vrátenie peňazí

• Zákazník hradí poštovné za spätné zaslanie tovaru (pri Packete 2,2 €).
• Vrátenie prostriedkov prebieha rovnakou platobnou metódou; po uplynutí 14 dní od doručenia objednávky ako kredit na zákaznícky účet.
• Predávajúci môže znížiť refundáciu o náklady na opravu či očistenie v prípade opotrebenia alebo poškodenia tovaru.

Aktuálne Freshlabels.sk kupóny môžu znížiť cenu ďalšieho nákupu, ak využijete získaný kredit.

Reklamácia a záruka vo Freshlabels.sk

Na všetok tovar v Freshlabels.sk platí záručná lehota 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Ak sa na objednanom produkte objavia vady v tejto lehote, máte právo na bezplatnú opravu, výmenu, primeranú zľavu alebo aj odstúpenie od zmluvy.

Ako podať reklamáciu?

• Vyplňte online reklamačný formulár.
• K balíku priložte číslo reklamácie, dôkladné označenie vady (prípadne fotodokumentáciu) a zašlite na vyššie uvedenú adresu skladu.
• Predávajúci potvrdí prijatie a najneskôr do 30 dní rozhodne o riešení (oprava, výmena, vrátenie peňazí či zľava).

Pri reklamácii tovaru s vadou hradí poštovné obchod, podľa platných podmienok. Ak bola závada uznaná ako podstatná, náklady na dopravu sú preplatené.

Na čo si dať pozor pri reklamácii?

• Reklamovať možno len vady, ktoré nevznikli nesprávnym používaním, mechanickým poškodením alebo nedodržaním návodu na údržbu. Bežné opotrebenie nie je dôvodom na reklamáciu.
• Pripravte si popis chyby, číslo objednávky, čistý a nepoškodený tovar, a podľa potreby aj fotografie poškodenej časti.

Čo sa oplatí vedieť vopred?

• Adresa skladu na vrátenie je v Českej republike, preto odporúčame balíky zasielať doporučene a uschovať si podací lístok.
• Pre jednoduchosť a rýchlejšie spracovanie začnite vždy online formulárom na stránke e-shopu, kde dostanete jasné pokyny krok za krokom.
• Ak plánujete využívať udržateľnú módu alebo dizajnové batohy, novinky a užitočné rady ponúka aj blog v článku Tipy na štýlové nakupovanie v Freshlabels.sk.

Záver: Prehľadné procesy, jednoduché kroky

Freshlabels.sk ponúka slovenským zákazníkom jasný a férový proces vrátenia tovaru i reklamácie. Kľúčové je riadiť sa stránkami e-shopu, dodať všetky povinné doklady a sledovať časové lehoty. Vďaka online formulárom je postup prehľadný a celý proces trvá len niekoľko dní až týždňov podľa situácie. V prípade otázok vám ochotne poradia aj operátori zákazníckej podpory počas pracovných dní.

Oficiálne informácie a odkazy

• Obchodné podmienky Freshlabels.sk
• FAQ: Vrátenie a výmena tovaru Freshlabels.sk