Fabini.sk: všetko, čo potrebujete vedieť o vrátení tovaru a reklamácii v e-shope

Aj pri nákupe kvalitného riadu na Fabini.sk môže nastať situácia, že vám tovar nesadne alebo dorazí s defektom. Poznanie postupu vrátenia tovaru a reklamácie výrazne zvyšuje vašu ochranu ako spotrebiteľa a šetrí čas aj nervy pri neočakávaných komplikáciách.

Ak ste doteraz tieto procesy nepoznali alebo sa práve rozhodujete pre nákup, v tomto článku nájdete podrobný návod na vrátenie tovaru aj praktické tipy, ako správne postupovať pri reklamácii alebo uplatnení záruky priamo v e-shope Fabini.sk.

Vrátenie tovaru na Fabini.sk – podmienky, lehoty a postup

Zákazníci Fabini.sk využívajú výhodné možnosti vrátenia tovaru. Vďaka legislatíve máte ako slovenský spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní, pričom Fabini túto lehotu rozširuje až na 30 dní podľa svojich obchodných podmienok (často v marketingu uvádza aj možnosť až 60-dňového bezstarostného vrátenia).

Kedy začína plynúť lehota? Lehotu na odstúpenie počítate odo dňa prevzatia zásielky.

Podmienky vrátenia a akceptovateľný stav tovaru

• Vo všeobecnosti by mal byť tovar nepoškodený a najlepšie v pôvodnom obale.
• Pri vrátení do 30 (resp. 60) dní podľa marketingových akcií akceptuje Fabini aj použitý riad v rozumnej miere.
• Kupujúci zodpovedá za prípadné zníženie hodnoty, ak bol tovar nadmerne používaný nad rámec potrebný na zistenie povahy a funkčnosti.

Výnimky a tovary, ktoré nie je možné vrátiť

• Tovar vyrobený na mieru
• Rýchlo sa kaziaci tovar
• Zapečatený hygienický alebo potravinový tovar po otvorení
• Digitálny obsah dodaný online
• Periodiká

Postup vrátenia tovaru krok za krokom

• Oznámte odstúpenie – Pošlite jasné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy alebo využite vzorový formulár (stačí aj email).
• Balenie a príprava dokumentov – Pripravte si faktúru alebo potvrdenie objednávky a číslo objednávky.
• Vrátenie zásielky – Obvykle nesiete náklady na dopravu späť, avšak pri kontakte so zákazníckym centrom v lehote 30 dní viete získať bezplatný štítok na vrátenie.
• Odporúčaná adresa na vrátenie:
  Fabini (Mail Step a. s.), Do Čertous 2635/2760/10, 193 00 Praha 20 – Horní Počernice, Česká republika

Pamätajte aj na to, že predávajúci môže žiadať náhradu za poškodenie, ktoré by znemožnilo ďalší predaj tovaru.

Vrátenie peňazí

• Peniaze sú zasielané rovnakým spôsobom ako vaša pôvodná platba (ak sa písemne nedohodnete inak).
• Vrátenie je vybavené do 14 dní od odstúpenia. Časť za dopravu smerom k vám vám bude vrátená len čiastočne – platí to hlavne pri výbere špeciálneho druhu dopravy.

Aktuálne Fabini.sk zľavové kódy môžu tiež znížiť vaše celkové náklady a zabezpečiť ešte výhodnejší nákup na tomto e-shope.

Pre viac pohľadov na značku Fabini si pozrite aj článok recenzia a skúsenosti s riadom Fabini z pohľadu slovenských používateľov.

Reklamácia a záruka na Fabini.sk – dĺžka, proces a vaše práva

Fabini.sk poskytuje zákonnú záruku 24 mesiacov na tovar, pričom na niektoré typy riadu ponúka výrobca záruku až 25 rokov.

Ako postupovať pri reklamácii

• Najskôr kontaktujte zákaznícku podporu e-mailom alebo vyplňte reklamačný formulár a stručne popíšte závadu.
• Pripojte fotografie vady (odporúčané) a číslo objednávky alebo doklad o kúpe.
• Ak je potrebné tovar zaslať, využite vyššie uvedenú adresu skladu v Prahe.

Na čo sa reklamácia nevzťahuje?

• Bežné opotrebovanie tovaru
• Poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, úpravou alebo čistením
• Skladovanie vo vonkajších či vlhkých podmienkach

Lehoty na vybavenie reklamácie

• Reklamácie sú vybavované najneskôr do 30 dní (to vychádza z praxe a právnych predpisov Českej republiky, ktorá je pre e-shop smerodajná).

Možné spôsoby riešenia

• Oprava alebo výmena tovaru za nový kus
• Primeraná finančná zľava
• Výnimočne odstúpenie od zmluvy s vrátením peňazí

Praktické tipy pre jednoduchšie vrátenie či reklamáciu

• Ponechajte si obal a doklady od tovaru aspoň po dobu trvania záručnej lehoty.
• Pri podozrení na chybu dokumentujte stav tovaru (fotografie, popis).
• V prípade nejasností kontaktujte zákaznícky servis Fabini, ktorý môže ponúknuť aj bezplatné vrátenie do 30 dní.

Rozdiely pre slovenských zákazníkov Fabini.sk

Slovenská a česká verzia obchodu majú identické obchodné podmienky. Výnimkou sú len použité meny a rozdielne poplatky za dopravu. Reklamácie spadajú pod český orgán (Česká obchodní inspekce), čo reflektuje aj systém online riešenia sporov (ADR).

Zhrnutie

Fabini.sk zabezpečuje nadštandardné možnosti vrátenia tovaru (štandardne 30 dní, niekedy až 60 dní*) a jasný proces reklamácie. Zákazníci profitujú z predĺženej lehoty aj možnosti bezplatného vrátenia v určitých prípadoch. Reklamačný proces chráni spotrebiteľa a umožňuje rýchlu výmenu, opravu alebo vrátenie peňazí. Pre prípravu si vždy pripravte číslo objednávky, fotodokumentáciu a kontaktujte zákaznícky servis pre najvhodnejší ďalší postup.

Oficiálne informácie a odkazy

• Obchodné podmienky Fabini.sk
• Reklamačný poriadok Fabini.sk (PDF)